Assistenza

Per problemi o segnalazioni utilizzare il Form di assistenza online.
Specificare se è possibile:

  • Numero di Matricola e Codice Persona
  • ora del/dei tentativo/i fallito/i
  • luogo (Campus-Edificio-Aula)
  • sistema operativo utilizzato
  • descrizione del problema
  • prove effettuate e loro esito

Istruzioni base (versione stampabile)

Questo file .pdf riassume le modalità di accesso alla rete wi-fi e wired. Può essere stampato e affisso ove possa risultare utile all'utenza.

Wi-fi_wired_connection.pdf


Domande frequenti

Quali dispositivi possono connettersi alle reti "polimi-protected" ed "eduroam"?

Tutti i dispositivi dotati di connettività wireless e sistema operativo certificati WPA Enterprise, ad esempio:

  • portatili con Windows XP Service Pack 2 o successivo
  • portatili con Windows Vista Service Pack 1 o successivo
  • portatili con Windows 7, 8 o 10
  • portatili con MacOSx 10.4 o superiore
  • Linux
  • PDA/Smartphone con Windows Phone 8.1 o superiore
  • PDA/Smartphone con Symbian S60 o superiore
  • PDA/Smartphone con Android 2.1 o superiore
  • IPhone/IPod wifi

Per altri sistemi (es. PalmOS, Blackberry) riferirsi ai siti dei produttori per la configurazione di reti WPA/WPA2 Enterprise con autenticazione EAP-TLS ed encryption AES

Vi invitiamo a disattivare eventuali funzioni di condivisione di rete quando siete in Ateneo (tethering su smartphone e tablet; sharing o condivisione con altri utenti su laptop/notebook/tablet), la rete WiFi risulta meno efficiente in quanto soggetta a interferenza.

Posso utilizzare il mio programma di posta (Outlook, Eudora, Thunderbird....) sulle reti wireless del Politecnico di Milano (polimi, polimi-protected, eduroam)?

E' possibile utilizzare tutti i client di posta verso ogni provider tramite i seguenti protocolli

  • in ricezione: IMAPS (tcp 993) e POP3S (tcp 995)
  • in spedizione: SMTPS (tcp 465) e SMTP SUBMISSION VIA STARTTLS (tcp 587)

Problemi di accesso con Android 4.(versione)

Le versioni di Android 4.(versione) hanno introdotto un bug che impedisce il corretto collegamento alla reti wifi polimi-protected/eduroam.

Dispositivi funzionanti correttamente potrebbero smettere di funzionare in seguito ad un aggiornamento di sistema che introduce il bug.

Per maggiori informazioni sulla configurazione:

Messaggio d'errore: "Impossibile connettersi alla rete remota selezionata. La rete potrebbe non essere più dentro la distanza di rilevamento. Aggiornare l'elenco reti disponibili e riprovare a connettersi."

Occorre aggiornare il driver della scheda wireless all'ultima versione disponibile sul sito del produttore. Per le schede Atheros riferirsi al sito www.ath-drivers.eu/

Al termine dell'esecuzione, il tool di configurazione per Windows7/Vista da errore (polimi-protected Failed…retrying...) ed il computer non si collega né a "polimi-protected" né a "eduroam".

Aggiornare il sistema operativo (Windows Update) e i driver della scheda di rete wifi. Eseguire nuovamente il tool

Quando mi collego alla rete "polimi" e provo a scaricare la configurazione per Mac OS X Lion di "polimi-protected" o "eduroam" ottengo un file vuoto (Zero Bytes).

Appena connessi alla rete "polimi" con Mac OS X Lion, si apre automaticamente una finestra "mod" di Safari; prima di proseguire chiudetela ed aprite manualmente Safari.

Come configuro una postazione fissa?

Per configurare una postazione fissa e connettersi al servizio wired in una presa abilitata (dove) contattare l'assistenza.

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